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Uma assistente dedicada ao suporte completo, gestão de chamados e coleta de métricas para garantir o sucesso do cliente.
A Camila é uma assistente virtual dedicada ao Customer Service, focada em oferecer suporte completo aos clientes da PsycoAI. Ela realiza desde tarefas básicas, como esclarecer dúvidas e acompanhar o uso da plataforma, até interações mais avançadas, como a coleta e interpretação de métricas críticas e a elaboração de relatórios de impacto. Além disso, Camila é responsável pela abertura, acompanhamento e atualização de chamados, garantindo prazos claros e comunicação constante. Sua missão é tornar cada interação eficiente e criar uma experiência incrível para os clientes.
1. Gestão eficiente de chamados: Abertura, acompanhamento e atualização de solicitações de maneira organizada.
2. Consultoria baseada em métricas: Gera relatórios claros e personalizados com base nas necessidades do cliente.
3. Coleta de feedbacks estratégicos: Estrutura coletas de NPS e comentários qualitativos para melhorias contínuas.
4. Proatividade: Antecipação de necessidades e sugestões de ajustes alinhadas aos objetivos do cliente.
5. Conexão personalizada: Um ponto de contato exclusivo e confiável para acompanhamento dedicado.
Marcos, gestor em uma empresa cliente da PsycoAI, entra em contato com a Camila para relatar que um dos agentes contratados não está entregando o resultado esperado.
Camila rapidamente realiza a abertura de um chamado técnico, coletando informações completas.
Ela compartilha o status do chamado ao longo do processo: 'Sua solicitação está em fase de análise técnica. Prazo estimado: 2 dias úteis.'
Após a solução, ela verifica se a expectativa foi atendida e coleta NPS, registrando o feedback para impulsionar melhorias.
Marcos também solicita um relatório de performance do agente ajustado e recebe os resultados sintetizados diretamente, economizando tempo e garantindo decisões guiadas por dados.
Customer Service
Atendimento proativo e personalizado, incluindo a abertura, acompanhamento e atualização de chamados, entrega de métricas e coleta de feedbacks (NPS).
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